2. Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

GARANTIA

Todas nossas semijoias tem 1 ano de garantia no banho e nas pedras de microzirconias.

Após essa data prestaremos assistencia por tempo indeterminado, porém será cobrado uma taxa minima de banho (apenas do valor do rebanho).  

Aconselhamos sempre nossas revendedoras a não repassarem essa data como garantia, pois atrapalha as vendas e perde a garantia pelo tempo. Sempre orientamos a repassar a garantia de até 6meses para seus clientes finais.

QUEBRA NÃO TEM GARANTIA 

CORRENTES ARREBENTADAS, PINOS QUEBRADOS, NÃO ENTRA NA GARANTIA!

PARA MELHOR DURABILIDADE DE SUAS SEMIJOIAS ORIENTAMOS:

🚫 O que Evitar (Agentes Químicos e Umidade)
  • Cosméticos: Aplique perfumes, cremes, protetor solar e spray de cabelo 3 minutos antes de colocar suas semijoias.
  • Produtos de limpeza: Retire as peças antes de lavar a louça, usar desinfetantes, água sanitária ou outros químicos domésticos.
  • Água salgada e cloro: Evite usar as peças no mar, na piscina ou na sauna, pois o sal e o cloro danificam o banho.
  • Atividades físicas: O suor contém ácido úrico, substância natural que acelera o processo de oxidação e escurecimento do metal.
  • Pano seco: Após o uso, limpe a peça suavemente com uma flanela seca e macia (como as flanelas mágicas) para remover resíduos de suor e poluição.
  • Lavagem suave: Se a peça estiver opaca, lave-a apenas com água morna e sabão neutro neutro, usando os dedos ou uma escova de dentes com cerdas extra macias.
  • Secagem total: Se molhar a semijoia, seque-a muito bem com papel toalha e, se necessário, use um secador de cabelo no jato frio para garantir que não fique umidade nos vãos.
📦 Armazenamento Correto
  • Locais secos: Guarde suas peças em um local protegido da luz e da umidade. Evite deixá-las expostas na bancada do banheiro.
  • Embalagens individuais: Armazene cada semijoia em um saquinho de veludo, plástico hermético ou nas divisórias do porta-joias para evitar o atrito, que causa riscos.

TROCAS E DEVOLUÇÕES SÃO FEITAS ATRAVÉS DO NOSSO WHATSAPP (19).9.9945-0523 ou através do nosso e-mail semijoiasavenza@gmail.com.

Se caso os produtos da AVENZA não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.


Produto com defeito: 

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no semijoiasavenza@gmail.com e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a AVENZA não efetuará a troca nas seguintes situações:

  Desgaste por uso ou lavagem;

  Indicações de uso do produto;

  Dano acidental ou provocado;

  Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)


Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.


Quando recusar o produto?

Todos os produtos da AVENZA são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente e recuse o produto na hora da entrega.

   Falta de itens inclusos na caixa;

   Produto extraviado;

   Caixa amassada ou avariada;

   Produto em desconformidade com o pedido feito.


Como devolver?

Aqui na AVENZA, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.

Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Como devolver?

Assim que o produto chegar aqui na AVENZA e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

  Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do semijoiasavenza@gmail.com, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

  Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.